In ihrem Beitrag zum Sammelband „Unternehmenssteuerung und Controlling im ÖPNV“ der DVV Media Group (Hrsg.: Dr. Christian Schneider; ISBN 377710454X) zeigen die Autoren Oliver Drümmer, Mathias Lahrmann und Dr. Knut Petersen anhand einer Reihe von Praxis-Beispielen, dass das Management-Instrument des Benchmarking auch vor dem Hintergrund der aktuellen und absehbaren Herausforderungen im ÖPNV und SPNV unverändert eine wichtige Rolle spielt.

Angesichts einer wachsenden Komplexität, erwarteter Effizienzerhöhungen und gestiegenem Informationsbedarf aller mit dem öffentlichen Verkehr in Berührung kommenden Beteiligten stellt ein ausgereiftes und sachgerecht auf die konkreten praktischen Informations-bedürfnisse der Beteiligten und die spezifischen Unternehmensstrukturen angepasstes Steuerungsinstrumentarium, in dem das Benchmarking einen wichtigen Platz einnimmt, einen zentralen Erfolgsfaktor für die Verkehrsunternehmen dar.

Verdeutlicht wird dies exemplarisch an einem Konzept für ein ganzheitliches Benchmarking von Kosten, Erlösen, Angebot (Leistung) und Qualität, einem Beispiel für ein klassisches Prozess-orientiertes Benchmarking sowie Modellen eines Jahresabschluss-bezogenen Benchmarkings bzw. eines Benchmark-gestützten KPI-Steuerungsmodells.

30. November 2013