Einblicke in die von Fahrgästen subjektiv empfundene Dienstleistungsqualität sind traditionell eher aufwändig zu erheben. Welche neuen und oft erstaunlich effizienten Möglichkeiten sich mithilfe von Social Media- und Web 2.0-Kanälen beim Monitoring von Qualitätsaspekten erschließen, darüber berichtete BSL Senior Advisor Holger Giesemann am 29.06.2011 im Rahmen der VDV-Akademie Tagung „Dienstleistungsqualität bei Bus und Bahn“. Für Informationen zum Thema Social Media Monitoring für Verkehrsunternehmen wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: info@bsl-transportation.com

30. Juni 2011